FAQ

In questa sezione troverai alcune domande e risposte sul funzionamento generale del sito e sulle procedure di acquisto dei prodotti e servizi dal nostro e-commerce. Ti consigliamo di consultare spesso questa sezione, in quanto è in costante aggiornamento. Nel caso in cui, dopo aver letto le FAQ, avessi ancora dei dubbi, puoi scriverci all'indirizzo mail info@esywriterally.com, il nostro team risponderà nel più breve tempo possibile.

R. Nella spedizione sono comprese: n.1 confezione contenente,
n.1 copri volante graduato
n.1 manuale d’uso in 5 lingue

n.1 serie di Marker per cruscotto
n.1 scarico di responsabilita’ in due lingue (Sloveno/ Inglese)
Inoltre, sarà’ presente corso di apprendimento online (consulta l’apposita sezione per scoprire come accedere).

R. Sì, il copri volante è elasticizzato e si applica universalmente su ogni tipo di auto stradale.

R. Il nostro copri volante è realizzato in tessuto neoprene bi-elastico con antiscivolo interno e fodera stampata.

R. Sì, il nostro copri volante è anche pensato per essere utilizzato a mani nude.

R. Sì, tutti i tipi di guanti pensati per l’utilizzo nell’ambito racing del Motorsport sono adatti all’utilizzo. Sconsigliamo pertanto l’utilizzo di altre tipologie di guanti, che potrebbero alterare la sensibilità di guida.

R. Scansionando con il proprio smartphone/tablet il QRCode posto sulla scatola del prodotto EasyWrite, che reindirizzerà direttamente al video presente sul sito web www.easywriterally.com.

R. No. Lo strumento ha il suo scopo funzionale durante le ricognizioni di gara, e generalmente nella sola fase di preparazione ad un evento nell’ambito del Motorsport.

R: Sul nostro sito potrete pagare come desiderate, i tipi di pagamento a disposizione sono molteplici e includono carte di credito e di debito a altri metodi di pagamento.Tutte passeranno sulla piattaforma PayPal che si occuperà’ di tutelare entrambi le parti.

Il conto Paypal permette transazioni di denaro online senza comunicare i dati della propria carta di credito o del proprio conto corrente bancario.

R: Sono accettate le carte dei circuiti Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, PostePay.

R: Assolutamente sì. L’inserimento dei dati personali avviene su pagine https protette da sistema di crittografia SSL e dall’utilizzo del certificato “Let’s Encrypt Autority X3” che garantisce il livello di protezione a 256 bit più elevato nel campo dell’e-commerce. I dati della carta di credito vengono acquisiti su pagine protette del circuito bancario ed utilizzate solo per la transazione in corso. Nessuna informazione di pagamento viene conservata sui nostri sistemi.

R: Sì, la fattura viene automaticamente inviata via mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

R: Non è necessario richiedere il rimborso IVA se non dovuta. L’IVA viene applicata solo a chi ne è soggetto, in base ai dati forniti in fase di acquisto. Più precisamente, l’IVA non viene applicata alle aziende con P.IVA intracomunitaria valida (VIES) con VAT REVERSE CHARGE ed alle aziende con sede fuori UE.

R: Sì, sul nostro sito è possibile effettuare acquisti a chiunque abbia accesso ad internet e possa raggiungere il sito (www.easywriterally.com). Vedi la sezione “Spedizioni” per maggiori informazioni.

R: No, è possibile effettuare un acquisto come utente guest, inserendo le sole informazioni necessarie all’evasione dell’ordine.

R: Cliccando su “Ricorda password” ed inserendo il tuo indirizzo mail associato all’account riceverai una mail in cui potrai impostare una nuova password.

R: Effettuando il login al sito ed accedendo all’Area Personale potrai modificare tutte le informazioni personali precedentemente inserite.

R: Se desideri eliminare l’account e cancellare tutte le informazioni ad esso collegate puoi inviare una richiesta a info@easywriterally.com. Riceverai una conferma a cancellazione avvenuta.

R: I costi di spedizione sono variabili e dipendono dal peso del prodotto acquistato, dal suo volume e dal paese di destinazione. È possibile visualizzare il costo della spedizione una volta completato l’inserimento dei prodotti nel carrello e compilato l’indirizzo di destinazione della merce.

R: Per spedizioni con destinazioni diverse dai Paesi dell’Unione Europea potrebbero esserci costi e tasse doganali aggiuntive, che sono totalmente a carico del destinatario. Le tasse variano a seconda del Paese di riferimento e di ciò che è stato acquistato, per questo non siamo in grado di fornire un costo preventivo definito. Suggeriamo di contattare l’ufficio doganale del Paese di destinazione per avere maggiori informazioni

R: Sì, in fase di check out è possibile specificare un indirizzo diverso.

R: No, non è consentito: il paese da cui effettui l’ordine deve coincidere con quello in cui viene spedito.

R: Certo, quando un articolo viene spedito riceverai una mail contenente il tracking number della spedizione, mediante il quale potrai monitorare la spedizione sul sito del corriere utilizzato.

R: Normalmente, gli ordini vengono processati entro un massimo 3 giorni lavorativi. I successivi tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di destinazione della merce.

R: Gli articoli acquistabili sono sempre disponibili. Quando un articolo è esaurito non risulta possibile inserirlo nel carrello.

R. Si, i prezzi sono compresivi di Iva e le spese di spedizione sono a carico del cliente.

R: Per controllare lo stato di un ordine è consigliabile effettuare la

registrazione al sito. In questo modo, facendo il login ed entrando nella tua area personale potrai verificare, nella sezione “I miei ordini” lo stato di un ordine. Comunque riceverai le mail di conferma ordine ed invio della spedizione.

R: Certo, è possibile restituire un articolo acquistato in base alla normativa vigente sul diritto di recesso. Consulta la pagina di Resi e Rimborsi per conoscerne le modalità.

R: Sì, è possibile restituire un articolo e/o richiederne il cambio con un altro. Consulta la sezione dedicata nelle nostre FAQ per conoscerne le modalità.

R: Qualora un articolo già ordinato dovesse risultare irreperibile, verrai contattato.

R: Sì, è possibile. Scrivi una mail a info@easywriterally.com provvederemo a darti un riscontro il prima possibile.

CONDIZIONE PER RECESSI E RESI (*)

(*) Importante: corretta procedura da eseguire sia in caso di recesso che di reso
Informazioni essenziali per la corretta elaborazione del reclamo:
• Non gettare l’articolo in alcuna delle sue parti, confezione inclusa;

• Non effettuare alcuna riparazione o modifica che ne alteri

l’originalità;
• In caso di prodotto giunto incompleto al destinatario, scatta delle foto dell’anomalia (occorreranno una foto dell’etichetta incollata sul pacco e delle istruzioni di montaggio da cui si evince il pezzo mancante).

Recesso

Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?

R. L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito all’interno della confezione originale stato pari al nuovo non deve presentare danneggiamenti macchie, tagli, tali da renderlo completamente idoneo a essere messo nuovamente in vendita.

In assenza di tali condizioni e nel caso in cui l’articolo sia stato restituito al commerciante, il rimborso sarà parziale o del tutto assente.

Ho cambiato idea, non desidero più il prodotto acquistato

Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo, il commerciante non sarà più tenuto ad accettare la richiesta di restituzione. Per esercitare il diritto di recesso invia una mail a info@easywriterally.com

Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di recesso hai a disposizione ancora 14 giorni di calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo.

Chi si fa carico delle spese di restituzione?

R. In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico tuo.
Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per restituire l’articolo.

Come avviene il rimborso?

R. Il rimborso avverrà soltanto dopo alla ricezione del pacco da parte del commerciante e in seguito all’ispezione per verificare le condizioni

della restituzione.
Riceverai un’e-mail non appena il rimborso è stato emesso.

Reso

Ho ricevuto un prodotto rotto / incompleto/ non conforme (*) R. Siamo spiacenti per questa situazione!

Cercheremo di trovare rapidamente una soluzione, scrivici all’indirizzo mail info@easywriterally.com.

Entro 48 ore lavorative riceverai una risposta contenente le informazioni relative alla presa in carico della richiesta. Nel frattempo, ti consigliamo di monitorare la casella di posta elettronica in entrata e la casella di posta indesiderata (SPAM).

Come avverrà il reso del prodotto?

R. Le spese e le modalità di restituzione sono a carico del commerciante.

Se il reso è legato a un’anomalia constatata sull’imballaggio del prodotto
R. In questo caso, le spese e le modalità di restituzione saranno a carico del commerciante.

Cosa posso chiedere?

R. Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti:

  • Sostituzione del prodotto;
  • Rimborso;
  • Invio dei pezzi mancanti;
  • Iniziativa commerciale.Ricorda:
  • La scelta verrà presa in considerazione dopo l’analisi

del reclamo, sulla base delle condizioni legali del commerciante;

• Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa consente al commerciante di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto, anche se richiedi il rimborso. Qualora il commerciante non fosse in grado di garantire una delle due opzioni, verrà emesso il rimborso.

Ho rifiutato il pacco durante la consegna (recesso / reso)

Che si tratti di un rifiuto conseguente al recesso o alla ricezione di un prodotto rotto / incompleto / non conforme, in ogni caso devi aprire una richiesta di presa in carico:

  • Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
  • Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione.

• •Invia una mail all’indirizzo info@easywriterally.com inserendo nell’oggetto della mail «Recesso/reso». Nella mail segnalare il numero dell’ordine d’acquisto.

Senza questo passaggio, si rischia che il reso dell’articolo non venga preso in carico, con conseguenti ritardi o impossibilità di gestione.

Chi si fa carico delle spese di restituzione?
R. Nel caso di un recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico e verranno scalate automaticamente dal rimborso, anche se le spese di trasporto iniziali erano gratuite.
Il rimborso sarà effettivo dopo la ricezione dell’articolo nei magazzini del commerciante e successivamente all’ispezione delle condizioni generali.

USO, MONTAGGIO E MANUTENZIONE

Desidero avere le istruzioni di montaggio/manutenzione/d’uso

Le istruzioni di montaggio/manutenzione/d’uso vengono normalmente inserite all’interno del pacco, in modo da riceverle congiuntamente al prodotto.
In alcuni casi, le istruzioni di montaggio vengono inviate per e-mail.

Puoi richiedere le istruzioni di montaggio nel caso in cui:
• Non sono state inserite nel pacco né sono state inviate per e-mail;
• Non sono scritte nella lingua ufficiale del paese in cui ha luogo la spedizione.

Per ricevere le istruzioni di montaggio:

  • Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail epassword.
  • Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” pertrovare l’ordine in questione

• Invia una mail all’indirizzo info@easywriterally.com inserendo nell’oggetto della mail «Istruzioni mancanti». Nella mail segnalare il numero dell’ordine d’acquisto.

Ho bisogno di assistenza per il montaggio / installazione / uso del prodotto

Nel caso in cui le istruzioni di montaggio / installazione / uso non siano sufficienti per utilizzare il prodotto, ti consigliamo di chiedere assistenza al servizio tecnico del commerciante e di non apportare alcuna modifica o di utilizzare in modo anomalo il prodotto.

  • Accedi all’account cliente
  • Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione

• Invia una mail all’indirizzo info@easywriterally.com

inserendo nell’oggetto della mail “Assistenza montaggio/ installazione / uso del prodotto”. Nella mail segnalare il numero dell’ordine d’acquisto.

Cerca di esprimerti il più chiaramente possibile indicando il motivo che ti impedisce di utilizzare il prodotto, le azioni già effettuate e le eventuali incomprensioni delle istruzioni di montaggio in modo da consentire ai tecnici di aiutarti in modo preciso e nel più breve tempo possibile.

Desidero lasciare una valutazione del prodotto/servizio

Lasciando una valutazione sul prodotto/servizio e sul commerciante, aiuterai gli altri clienti di EASYWRITE nella loro scelta.
Questa operazione è consentita dopo la consegna dell’ordine.

Lasciare una recensione per la prima volta.

  • Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail epassword.
  • Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” pertrovare l’ordine in questione

• Scegli la sezione corrispondente alla valutazione da

effettuare

La tua opinione sul prodotto sarà visibile nella scheda descrittiva dell’articolo e contribuirà a calcolare la valutazione media attribuita.
La tua opinione sul commerciante sarà visibile insieme alle valutazioni dei clienti nella scheda prodotto.

Modificare la recensione

In qualsiasi momento, accedendo all’area cliente potrai apportare una modifica alla valutazione o alla recensione.

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